Preguntas frecuentes
Primeros pasos con la eSIM de AirZlink
Una eSIM (SIM integrada) es una tarjeta SIM digital integrada directamente en su dispositivo. A diferencia de las tarjetas SIM físicas tradicionales que requieren inserción y extracción, una eSIM le permite descargar y activar un plan de datos escaneando un código QR proporcionado por el operador o directamente a través de una aplicación, eliminando la necesidad de intercambiar tarjetas SIM físicas.
No se necesitan controles complicados. La aplicación AirZlink cuenta con una herramienta de detección inteligente integrada que identifica automáticamente y confirma instantáneamente la compatibilidad eSIM de tu dispositivo, guiándote a través de los siguientes pasos.
Puedes buscar "AirZlink eSIM" en APP Store o Google Play para descargar la aplicación.
Aceptamos los siguientes métodos de pago: Visa / Mastercard / UnionPay / Google Pay / Apple Pay / American Express / JCB.
Uso y gestión de eSIM
Una vez que haya instalado la eSIM en su dispositivo, podrá usarla siguiendo estos pasos:
1. Ubique su eSIM instalada y asegúrese de que el interruptor de eSIM esté encendido.
iOS: Configuración > Celular > SIM
Android (por ejemplo, Samsung): Configuración > Conexiones > Administrador de SIM
2. Confirma que los datos móviles están configurados para usar esta eSIM.
iOS: Configuración > Celular > Datos celulares
Android (por ejemplo, Samsung): Configuración > Conexiones > Administrador de SIM > SIM preferidas > Datos móviles
3. Confirme que el roaming de datos esté habilitado para esta eSIM.
iOS: Configuración > Celular > SIMs > Seleccione su eSIM actual > Roaming de datos
Android (por ejemplo, Samsung): Configuración > Conexiones > Redes móviles > Roaming de datos
4. Para evitar el uso accidental de los datos de itinerancia de su tarjeta SIM principal, le recomendamos desactivar "Permitir cambio de datos móviles".
iOS: Configuración > Celular > Datos móviles > Permitir cambio de datos móviles
Android (p. ej., Samsung): Configuración > Conexiones > Administrador de SIM > Cambio automático de datos
Para obtener instrucciones de instalación, consulte:
Los datos de su plan eSIM solo se pueden utilizar dentro del período de validez. Una vez que caduque el plan, se perderán los datos restantes no utilizados.
Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte: support@airzlink.com
Establecer límites de datos móviles en dispositivos Android ayuda a reducir el uso de datos. Puede elegir su ciclo de facturación, agregar límites de datos y recibir advertencias antes de alcanzar el límite. Siga estos pasos para configurar límites de datos móviles.
Para dispositivos Samsung:
1. Abra 'Configuración' y toque 'Conexiones'.
2. Toca "Uso de datos".
3. Asegúrese de que los datos móviles estén activados y luego toque 'Ciclo de facturación y advertencia de datos'.
4. Toque 'Iniciar ciclo de facturación' y establezca la fecha según su llegada al destino.
5. Habilite 'Establecer advertencia de datos' y especifique el límite de advertencia de datos. Por ejemplo, si tu plan eSIM tiene 10 GB, puedes configurar la advertencia en 8 GB.
6. Habilite 'Establecer límite de datos' y especifique el límite de datos. Esta opción desactiva los datos móviles cuando alcanza el límite especificado.
Para dispositivos Google Pixel:
1. Abra 'Configuración' y toque 'Red e Internet'.
2. Toca 'SIM'.
3. Asegúrate de que los datos móviles estén activados y luego toca "Advertencia y límite de datos".
4. Toca 'Ciclo de uso de datos móviles' y establece la fecha según tu llegada.
5. Habilite 'Establecer advertencia de datos' y especifique el límite.
6. Habilite 'Establecer límite de datos' y especifique el límite.
Los dispositivos Android tienen una función de "Ahorro de datos" que le permite controlar qué aplicaciones pueden usar datos en segundo plano y en primer plano. Las aplicaciones en segundo plano consumen una gran cantidad de datos, por lo que administrar su acceso ayuda a ahorrar datos. Aquí se explica cómo:
Para dispositivos Samsung:
1. Abra 'Configuración' y toque 'Conexiones'.
2. Toca "Uso de datos".
3. Toca "Ahorro de datos".
4. Mueva el interruptor junto a "Activar ahora" para activar "Restringir datos en segundo plano".
Para dispositivos Google Pixel:
1. Abra 'Configuración' y toque 'Red e Internet'.
2. Toca 'Ahorro de datos'.
3. Alterna 'Usar ahorro de datos' para activarlo.
Habilite el modo de datos bajos. Los usuarios de Apple con iOS 13 y versiones posteriores pueden habilitar el 'Modo de datos bajos' para restringir y guardar datos móviles. El modo de datos bajos funciona tanto para datos móviles como para Wi-Fi, y puedes activarlos por separado.
Sigue estos pasos (ten en cuenta que tu operador puede tener diferentes configuraciones de 'Modo de datos bajos'):
1. Vaya a Configuración y toque 'Celular'.
2. Toque su eSIM, luego toque 'Modo de datos' (u 'Opciones de datos móviles') y habilite 'Modo de datos bajos'.
Puedes eliminar de forma segura una eSIM de tu dispositivo en las siguientes situaciones:
1) La eSIM ya no tiene un plan de datos activo: cuando compras una eSIM de AirZlink, viene con un plan de datos que debes activar. Si tu eSIM todavía tiene un plan de datos activo (vigente), puedes verlo en tu cuenta (en la aplicación o sitio web de AirZlink). En este caso, no retire la eSIM de su dispositivo.
2) Ya no la usa: algunas eSIM de AirZlink son para un solo uso y no se pueden recargar. Puede eliminar estas eSIM después de su uso. Si ya no planeas usar una eSIM, también puedes eliminarla de manera segura.
No. Una eSIM solo se puede instalar y utilizar en un dispositivo.
Las eSIM no se pueden transferir entre dispositivos. Por ejemplo, si elimina la eSIM de su dispositivo actual, no podrá reinstalarse ni reactivarse en el mismo dispositivo ni en otro.
Esto está determinado por el diseño técnico de la eSIM: una vez activada, cada eSIM está vinculada de forma segura al dispositivo inicial. Esta asociación uno a uno ayuda a garantizar la seguridad del usuario y del dispositivo. Si se elimina una eSIM debido al reemplazo del dispositivo o a un error de operación, deberá comprar una nueva eSIM para que ese dispositivo obtenga conectividad móvil.
Por lo tanto, confirme que tiene la intención de utilizar el dispositivo continuamente antes de instalarlo. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.
No, ¡las eSIM generalmente solo admiten una instalación única!
Por lo tanto, ¡le recomendamos encarecidamente que no elimine ninguna eSIM que aún desee usar!
Después de eliminar una eSIM de su dispositivo, puede encontrar errores al intentar descargarla nuevamente. Deberá comprar, instalar y activar una nueva eSIM para acceder a la red móvil en su destino.
Cuando no esté utilizando una eSIM, le recomendamos desactivarla temporalmente. Tenga en cuenta que deshabilitar una eSIM no detiene la validez de su plan.
Cómo deshabilitar eSIM en su dispositivo:
Deshabilite eSIM en iOS:
1. Ruta de iOS: Configuración > Celular > SIM.
2. Desplázate y selecciona la eSIM correspondiente.
3. Desactiva 'Activar esta línea'.
Desactiva eSIM en Android:
1. Ruta de Android: Configuración > Conexiones.
2. Toca 'Administrador de SIM' y selecciona la eSIM correspondiente.
3. Desactiva la eSIM.
Recuerda que deshabilitar una eSIM no la desactiva permanentemente. Tu eSIM estará en estado inactivo hasta que decidas volver a encenderla.
AirZlink eSIM en sí no restringe su acceso a ningún sitio web o aplicación; puede utilizar todos los servicios normalmente.
Sin embargo, tenga en cuenta que la eSIM de AirZlink puede proporcionar acceso a la red local a través de roaming de datos en algunos países y regiones. Algunas aplicaciones o sitios web pueden restringir las conexiones de red en estado de roaming según sus propias políticas, lo que resulta en una inaccesibilidad temporal.
Si encuentra aplicaciones o sitios web específicos que no se pueden abrir durante el uso, le recomendamos que se comunique con el servicio de atención al cliente de esa aplicación o sitio web para obtener más ayuda.
Esto no tendrá ningún impacto. No se conectará a la red móvil local en países/regiones no admitidos, ni podrá utilizar ninguna red móvil.
Por ejemplo: si compró un plan en el Reino Unido y pasa por Alemania, no podrá conectarse a la red móvil a través de esta eSIM en Alemania, ni utilizar ningún dato o servicio incluido en el plan.
Tenga en cuenta: las políticas locales en Turquía prohíben descargar e instalar eSIM proporcionadas por operadores locales no turcos. Si intenta instalarla después de llegar a Turquía, la activación puede fallar debido a restricciones de la política.
Por lo tanto, le recomendamos que complete la compra e instalación de la eSIM antes de partir hacia Turquía para asegurarse de que pueda utilizar la red móvil normalmente a su llegada y garantizar una comunicación fluida durante su viaje.
Solución de problemas
Si compró su dispositivo a través de un proveedor o operador de red móvil, es posible que esté bloqueado en esa red. Esto significa que su proveedor ha impuesto restricciones que le impiden conectarse a otras redes.
Si su dispositivo está bloqueado, no puede instalar una eSIM. Para usar una eSIM, comuníquese con su proveedor de red móvil o operador para desbloquear su dispositivo.
Si su dispositivo fue desbloqueado recientemente, su operador podría desactivar la compatibilidad con eSIM durante un período de tiempo por razones de seguridad. En estos casos, comuníquese con su proveedor para anular la configuración de seguridad.
Si tiene alguna pregunta, comuníquese con nuestro equipo de soporte. Estamos felices de poder ayudar.
Puede haber varias razones por las que tu eSIM no funciona correctamente. Solucionar algunos pasos puede ayudar a identificar el problema y conectarte rápidamente.
¿Dónde se puede usar mi eSIM?
Recuerde que su eSIM solo se puede usar dentro de su área de cobertura. Por ejemplo, una eSIM de Francia solo funciona en Francia. Si lo instala fuera del área de cobertura, debe llegar al área de cobertura para conectarse.
Cómo identificar por qué su eSIM no funciona
Si se encuentra en el área de cobertura pero no puede usar la eSIM, siga estos pasos.
A) Asegúrese de que su eSIM esté instalada correctamente
Si está instalada correctamente, debería ver la eSIM en la configuración de SIM de su dispositivo. Si es posible, verifique la aplicación para ver un mensaje de éxito.
Asegúrese de darle a su eSIM una etiqueta única para identificarla fácilmente.
Si no ve la eSIM en la configuración, lea: ¿Por qué no puedo encontrar mi eSIM instalada en mi dispositivo?
B) Asegúrese de haber seguido los pasos de conexión
Una vez instalada, debe ajustar algunas configuraciones para conectarse. Los pasos varían según el dispositivo, pero siempre incluyen:
1) Asegúrese de que la eSIM esté activada
2) Asegúrese de que la eSIM esté seleccionada para Datos
Para las eSIM con llamadas/SMS, asegúrese de que esté seleccionada para esos también.
3) Asegúrese de que el 'Modo avión' esté desactivado
Esta es una razón común para fallas de conexión. El modo avión desactiva todas las comunicaciones inalámbricas. Apágalo y espera unos segundos hasta que el dispositivo busque redes.
4) Activa el roaming de datos
Algunas eSIM requieren roaming de datos. Consulte las instrucciones de 'Datos de acceso'.
Para iOS, puedes activar el roaming para tarjetas SIM individuales. Asegúrate de que tu SIM principal esté APAGADA para evitar cargos.
Para Android, el roaming a menudo se aplica a todas las SIM activas. Asegúrate de que esté APAGADO para tu SIM principal.
C) Selecciona la red manualmente
Tu eSIM debe conectarse a al menos una red en el área. Por lo general, se conecta automáticamente al más fuerte. A veces puede elegir la incorrecta.
Puede encontrar las redes compatibles en los detalles de su plan y seleccionar una manualmente.
D) Apague temporalmente otras tarjetas SIM
Si su dispositivo admite varias SIM activas, apague temporalmente otras que puedan interferir.
E) Ajustar el modo de red
A veces, cambiar los modos de red ayuda. Si prueba 5G, cambie a 4G/LTE o 3G.
iOS: Configuración > Celular > Seleccionar SIM > Voz y datos > Modo de ajuste
Android: Configuración > Conexiones > Redes móviles > Seleccionar eSIM > Modo de ajuste
Una vez que esté funcionando, puede intentar volver a su modo preferido.
F) Reinicie el dispositivo
Si todo lo demás falla, reinicie su dispositivo. Esto actualiza el estado de la conexión.
G) Verifique la cobertura de la señal
Si nada funciona, la intensidad de la señal en su área puede ser demasiado débil.
Si aún tiene preguntas, comuníquese con nuestro equipo de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana.