No se necesitan controles complicados. La aplicación AirZlink cuenta con una herramienta de detección inteligente integrada que identifica automáticamente y confirma instantáneamente la compatibilidad eSIM de tu dispositivo, guiándote a través de los siguientes pasos.

Los datos de su plan eSIM solo se pueden utilizar dentro del período de validez. Una vez que caduque el plan, se perderán los datos restantes no utilizados.
Si tiene alguna pregunta, no dude en comunicarse con nuestro equipo de soporte: support@airzlink.com

No. Una eSIM solo se puede instalar y utilizar en un dispositivo.

Las eSIM no se pueden transferir entre dispositivos. Por ejemplo, si elimina la eSIM de su dispositivo actual, no podrá reinstalarse ni reactivarse en el mismo dispositivo ni en otro.

Esto está determinado por el diseño técnico de la eSIM: una vez activada, cada eSIM está vinculada de forma segura al dispositivo inicial. Esta asociación uno a uno ayuda a garantizar la seguridad del usuario y del dispositivo. Si se elimina una eSIM debido al reemplazo del dispositivo o a un error de operación, deberá comprar una nueva eSIM para que ese dispositivo obtenga conectividad móvil.

Por lo tanto, confirme que tiene la intención de utilizar el dispositivo continuamente antes de instalarlo. Si tiene alguna pregunta o necesita más ayuda, no dude en ponerse en contacto con nuestro equipo de soporte.

Puede haber varias razones por las que tu eSIM no funciona correctamente. Solucionar algunos pasos puede ayudar a identificar el problema y conectarte rápidamente.

### ¿Dónde se puede usar mi eSIM?
Recuerde que su eSIM solo se puede usar dentro de su área de cobertura. Por ejemplo, una eSIM de Francia solo funciona en Francia. Si lo instala fuera del área de cobertura, debe llegar al área de cobertura para conectarse.

### Cómo identificar por qué su eSIM no funciona
Si se encuentra en el área de cobertura pero no puede usar la eSIM, siga estos pasos.

### A) Asegúrese de que su eSIM esté instalada correctamente
Si está instalada correctamente, debería ver la eSIM en la configuración de SIM de su dispositivo. Si es posible, verifique la aplicación para ver un mensaje de éxito.
Asegúrese de darle a su eSIM una etiqueta única para identificarla fácilmente.
Si no ve la eSIM en la configuración, lea: ¿Por qué no puedo encontrar mi eSIM instalada en mi dispositivo?

### B) Asegúrese de haber seguido los pasos de conexión
Una vez instalada, debe ajustar algunas configuraciones para conectarse. Los pasos varían según el dispositivo, pero siempre incluyen:

1) Asegúrese de que la eSIM esté activada
2) Asegúrese de que la eSIM esté seleccionada para Datos
Para las eSIM con llamadas/SMS, asegúrese de que esté seleccionada para esos también.
3) Asegúrese de que el 'Modo avión' esté desactivado
Esta es una razón común para fallas de conexión. El modo avión desactiva todas las comunicaciones inalámbricas. Apágalo y espera unos segundos hasta que el dispositivo busque redes.
4) Activa el roaming de datos
Algunas eSIM requieren roaming de datos. Consulte las instrucciones de 'Datos de acceso'.
Para iOS, puedes activar el roaming para tarjetas SIM individuales. Asegúrate de que tu SIM principal esté APAGADA para evitar cargos.
Para Android, el roaming a menudo se aplica a todas las SIM activas. Asegúrate de que esté APAGADO para tu SIM principal.

### C) Selecciona la red manualmente
Tu eSIM debe conectarse a al menos una red en el área. Por lo general, se conecta automáticamente al más fuerte. A veces puede elegir la incorrecta.
Puede encontrar las redes compatibles en los detalles de su plan y seleccionar una manualmente.

### D) Apague temporalmente otras tarjetas SIM
Si su dispositivo admite varias SIM activas, apague temporalmente otras que puedan interferir.

### E) Ajustar el modo de red
A veces, cambiar los modos de red ayuda. Si prueba 5G, cambie a 4G/LTE o 3G.

iOS: Configuración > Celular > Seleccionar SIM > Voz y datos > Modo de ajuste
Android: Configuración > Conexiones > Redes móviles > Seleccionar eSIM > Modo de ajuste

Una vez que esté funcionando, puede intentar volver a su modo preferido.

### F) Reinicie el dispositivo
Si todo lo demás falla, reinicie su dispositivo. Esto actualiza el estado de la conexión.

### G) Verifique la cobertura de la señal
Si nada funciona, la intensidad de la señal en su área puede ser demasiado débil.

Si aún tiene preguntas, comuníquese con nuestro equipo de soporte 24 horas al día, 7 días a la semana.